Hotel El Refugio ligt naast handel- en conferentiecentrum Tlaxcala en op 4 km van het stadscentrum. Het heeft een 24-uursreceptie, gratis parkeergelegenheid en gratis WiFi. De kamers zijn voorzien van tegelvloeren, Mexicaanse kunstwerken en kabel-tv. Ze beschikken over een bureau, een kledingkast en een eethoek. De eigen badkamer is voorzien van een douche. Op verzoek zijn een haardroger, een strijkijzer, een koffiezetapparaat en een wekkerradio beschikbaar. Het hotel beschikt over een bar en een restaurant. Roomservice is 24 uur per dag beschikbaar en er zijn barbecuefaciliteiten. Er zijn een bagageopslag en een was- en stomerijservice aanwezig. De excursiebalie kan tegen een toeslag een pendeldienst naar de luchthaven regelen.