Hotel Cielo is goed gelegen in de wijk Playa del Carmen - Centro in Playa del Carmen, en ligt op 2 minuten lopen van Internationaal busstation ADO, 500 meter van Playa del Carmen Maritime Terminal en 3,3 km van Kerk van Guadalupe. Het hotel met 3 sterren biedt een terras en heeft kamers met airconditioning, gratis WiFi, een eigen badkamer. De accommodatie ligt op minder dan 1 km van het centrum en op 1 minuten lopen van Strand van Playa del Carmen. Alle kamers zijn voorzien van een flatscreen-tv, en bepaalde kamers bij het hotel hebben uitzicht op de stad. Alle kamers bij Hotel Cielo hebben beddengoed en handdoeken. Het personeel van de 24-uursreceptie spreekt Engels en Spaans. Xel-Há ligt op 47 km van de accommodatie, en Kantenahbaai ligt 33 km verderop. Vliegveld Internationale luchthaven Cozumel ligt op 34 km afstand en de accommodatie biedt een betaalde shuttleservice naar deze luchthaven.